質量管理的基本術語

(1)基本術語有過程、程序、產品、服務、服務提供、組織、組織結構、顧客、供方等;

(2)與質量有關的術語有質量、等級、質量要求、社會要求、可信性(可靠性)、相容性、互換性、安全性、合格、不合格、缺陷、產品責任、鑒定過程、鑒定合格、檢驗、自檢、驗證、確認、客觀證據等。

(3)與質量體系有關的術語有質量方針、質量管理、質量策劃、質量控制、質量保證、質量體系、質量管理、質量改進、管理評審、合同評審、質量手冊、規范、記錄、可追溯性等;

(4)與質且管理和質量保證所使用的工具有關的內容有:質量成本、質量損失、質量保證模式、證實程度、質盆監督、質量審核、質量事故觀察說明、質量審核員、預防措施、糾正措施、不合格的處里、返修、返工等。

這些術語反映了近年來世界主要工業國家在質量管理和質量保證活動以及質量認證工作方面的新成果，總結了各國質量工作的實際工作經驗。由于這些術語概括了硬、軟件類產品、流程性物料以及服務等四大類別，因而具有指導意義。