質量保證(QA)
質量保證是為了提供足夠故信任，表明實體能滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動。
質量保證的目的分為內部和外部兩種:內部質量保證，在二個單位內部，質量保證向管理者提供信任。外部質量保證，在合同或其他環境中，質量保證向顧客或其他方提供信任。
質量管理(QM)
質量管理包括確定質量方針、質量目標和質量職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使其推行的全部管理職能的全部活動。
質量管理是各級管理者的職貴，應由最高管理者領導。具體實施涉及到組織中的全部成員。
一個企業要想以質量求生存，競爭于市場，就必須制定正確的質量方針和恰當的質量目標。圍繞著一定時期質量目標的實現，企業領導要在新產品開發的設想、技術裝備的引進和改造、工藝水平的提高、人員的培訓、組織機構的設置和職責的分配與落實、產品全過程質量控制和質量保證活動的組織等方面開展管理活動。這些管理活動就是建立、健全質量體系，并使之高效運行。在各項質量活動的安排上，必須講求實效，既能滿足質量要求又能取得最經濟的最佳方案，滿足供、需和社會三方面的利益。
